Rilevazione Customer Satisfaction

 

Per Villa Sorriso la soddisfazione del Cliente rappresenta un elemento imprescindibile per valutare e migliorare la programmazione dei Servizi. Annualmente l’organizzazione verifica che la Qualità del servizio erogata risponda ai bisogni e alle aspettative dei clienti, intervistando direttamente gli Ospiti, quando le condizioni cliniche lo consentono, ed i relativi familiari.

 

Si riporta una breve sintesi della Customer Satisfaction riferita all’anno 2009, dalla quale si evince un elevato grado di soddisfazione espressa sia dagli Ospiti che usufruiscono dei servizi sia da parte dei loro famigliari.

 

- Soddisfazione espressa dal 29% degli Ospiti intervistati per i servizi erogati di Comunità Alloggio, Casa di Riposo e Casa Residenza:

 

Customer Sactisfaction 2009	Soddisfatto	Abbastanza soddisfatto	Poco soddisfatto	Non soddisfatto	Risposte non pervenute
n. 29 Ospiti	22,7	3,6	1,6	0,7	0,4

 

 

- Soddisfazione espressa dal 18% dei familiari intervistati per i servizi erogati di Comunità Alloggio, Casa di Riposo e Casa Residenza:

 

Customer Sactisfaction 2009	Molto Soddisfatto	Soddisfatto	Discretamente soddisfatto	Non soddisfatto	Risposte non pervenute
n. 18 Familiari	8	9	1	0	0